1. Apresentação e abrangência
Esta política explica como funcionam as trocas, as devoluções e a garantia dos produtos vendidos pela Arca 3D, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico. Ela vale para todas as compras feitas no site arca3d.com.br e para os pedidos fechados pelo nosso WhatsApp oficial. Os produtos abrangidos são impressoras 3D (FDM e resina), filamentos, resinas UV, peças de reposição e acessórios. Como cada categoria tem natureza diferente, alguns prazos e cuidados variam conforme o tipo de produto, como explicado nas seções seguintes.
Fornecedor: ARCA3D LTDA, nome fantasia Arca 3D, CNPJ 62.469.649/0001-03, com endereço na Rua Barão do Serro Azul, 199, Centro, Curitiba/PR.
2. Conferência no recebimento
Todos os pedidos são conferidos e embalados antes do despacho. O cliente deve conferir a encomenda no ato da entrega, na presença do entregador, e recusar o recebimento, anotando o motivo no verso do DANFE, quando houver:
- embalagem aberta, violada, molhada ou amassada;
- produto visivelmente avariado;
- produto diferente do pedido;
- falta de volumes.
Avarias de transporte não identificáveis no ato da entrega devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte e do produto. Para impressoras 3D, a comunicação deve vir acompanhada do vídeo contínuo da abertura da caixa, sempre que disponível. A reclamação recebida sem esses registros será analisada apenas com base nas informações da transportadora e no exame do produto devolvido.
3. Direito de arrependimento
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, nos termos do art. 49 do CDC. A solicitação deve ser registrada dentro desse prazo, exclusivamente pelos canais indicados na seção 7. Pedidos feitos após o sétimo dia não serão processados como arrependimento.
3.1. Condições obrigatórias. A devolução só será aceita se o produto atender, cumulativamente, às seguintes condições:
- estar acondicionado na embalagem original, com caixa, berços de proteção, sacos e etiquetas;
- conter todos os itens que o acompanharam, como manual, cabos, fonte, ferramentas, peças sobressalentes e brindes;
- não apresentar sinais de uso, montagem, instalação, sujeira, riscos, amassados ou resíduos de filamento ou resina;
- estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) e do número de protocolo fornecido pela Arca 3D.
3.2. Condições por categoria. Além das condições do item 3.1, aplicam-se as seguintes regras:
- Filamentos e resinas UV: somente serão aceitos com o lacre de fábrica e a embalagem a vácuo intactos. Por absorverem umidade e reagirem à luz, esses materiais perdem a integridade assim que a embalagem é aberta, o que impede sua reposição em estoque. Produtos abertos não são aceitos por arrependimento, mas continuam cobertos pela garantia em caso de defeito de fabricação.
- Impressoras 3D: o cliente pode desembalar, conferir os componentes e verificar se o equipamento liga. Não serão aceitas impressoras com resíduo de filamento ou resina no bico, extrusora, mesa, tanque ou tela, com placa de impressão marcada, com firmware alterado ou com peças substituídas.
- Peças e acessórios: não serão aceitos itens com sinais de instalação, aperto, corte ou aquecimento.
3.3. Envio. Após a aprovação da solicitação, a Arca 3D enviará o código de postagem ou agendará a coleta, sem custo para o cliente. O produto deve ser postado em até 2 (dois) dias úteis a partir do envio do código. Devoluções postadas por outro meio, sem protocolo ou após esse prazo não terão o frete reembolsado e poderão ser recusadas.
3.4. Conferência e recusa. O produto passa por conferência em até 7 (sete) dias úteis após chegar à Arca 3D. Se não atender às condições desta seção, a devolução será recusada, o cliente será informado com fotos do produto e o item será reenviado ao endereço do pedido, com frete por conta do cliente.
3.5. Reembolso. Aprovada a conferência, a Arca 3D restituirá o valor dos produtos e o frete da entrega original, na forma da seção 8.
4. Produto errado ou incompleto
O envio de produto diferente do pedido (cor, material, marca ou modelo) ou a falta de item descrito no anúncio deve ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com o número do pedido e fotos do produto recebido, incluindo a etiqueta do carretel ou da caixa com material, cor e lote. O produto enviado por engano não pode ser aberto, desembalado além do necessário para a identificação, nem utilizado. Produtos com lacre rompido ou sinais de uso não serão recolhidos como erro de envio. Confirmado o erro, a Arca 3D enviará o produto ou item correto, arcando com o frete de ida e de retorno. Não havendo o produto correto em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso integral. Comunicações feitas após o sétimo dia serão analisadas como reclamação de vício, nos prazos legais da seção 5, mantidas as exigências desta seção.
5. Garantia
Todo produto vendido pela Arca 3D tem a garantia legal do CDC contra defeitos de fabricação: 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados da entrega (art. 26). As impressoras contam ainda com a garantia contratual do fabricante, que se soma à garantia legal (art. 50).
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Categoria |
Garantia legal |
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Impressoras 3D FDM (Bambu Lab, Elegoo) |
90 dias |
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Impressoras 3D de resina (Elegoo) |
90 dias |
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Filamentos (PLA, PETG, TPU e outros) |
30 dias |
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Resinas UV |
30 dias |
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Peças e acessórios |
90 dias |
5.1. Triagem prévia. Toda solicitação de garantia passa por uma triagem remota antes do envio do produto. O suporte poderá solicitar fotos, vídeos do defeito, testes de calibração, limpeza ou troca de consumíveis, e o envio de logs da impressora. O envio físico só será autorizado quando a triagem não resolver o problema, e produtos enviados sem autorização não serão recebidos.
5.2. Assistência técnica. O atendimento em garantia das impressoras 3D poderá ser direcionado à assistência técnica autorizada do fabricante, que fará o diagnóstico e o reparo, com acompanhamento da Arca 3D.
5.3. Prazo de solução. Constatado o defeito de fabricação, a Arca 3D ou a assistência autorizada terá até 30 (trinta) dias para saná-lo, por reparo ou substituição das peças defeituosas. Somente se o defeito não for sanado nesse prazo o cliente poderá optar pela substituição do produto, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço (art. 18, § 1º, do CDC).
5.4. Peças substituídas. As peças trocadas em garantia passam a pertencer à Arca 3D ou ao fabricante. O reparo ou a troca de peças não reinicia o prazo de garantia do produto.
6. O que a garantia não cobre
A garantia protege contra defeitos de fabricação. Ela não cobre danos causados por uso, instalação ou armazenamento em desacordo com o manual e as orientações do fabricante, como nas situações abaixo:
- desgaste natural de itens consumíveis, como bicos (nozzles), placas de impressão (PEI ou texturizadas), tubos PTFE, filme FEP, raspadores e lâminas;
- quedas, impactos, entrada de líquidos ou de resina nas partes eletrônicas;
- ligação em tensão elétrica errada ou em rede sem aterramento, e danos por descargas ou oscilações de energia;
- abertura do equipamento, reparos ou modificações feitos por pessoas não autorizadas;
- instalação de firmware não oficial ou alterações de hardware não previstas pelo fabricante;
- entupimentos e falhas de impressão causados por filamento úmido, de baixa qualidade ou incompatível com o equipamento, ou por temperatura de impressão inadequada;
- filamentos e resinas armazenados sem proteção contra umidade, calor ou luz depois de abertos, ou utilizados após o prazo de validade;
- riscos ou marcas estéticas surgidos depois do recebimento, por manuseio ou uso.
Se a análise técnica concluir que o problema decorre de qualquer das situações acima, a garantia será negada mediante laudo ou relatório com fotos. Nesse caso, o frete de retorno do produto fica por conta do cliente. Havendo possibilidade de conserto, a Arca 3D enviará orçamento, e o serviço só será executado após aprovação e pagamento. Produtos com garantia negada ou orçamento recusado ficarão disponíveis para retirada ou reenvio por 90 (noventa) dias a partir da comunicação ao cliente.
7. Como solicitar
Toda solicitação de arrependimento, troca ou garantia deve ser registrada pelo WhatsApp (41) 99963-9548, dentro dos prazos desta política. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, exceto feriados. A solicitação só será aceita para análise se contiver:
- número do pedido e nome do titular da compra;
- motivo da solicitação (arrependimento, erro de envio, avaria ou defeito);
- fotos do produto e da embalagem e, em caso de defeito, vídeo que demonstre o problema;
- para filamentos e resinas, foto da etiqueta com material, cor e lote.
Solicitações incompletas ficam pendentes, sem emissão de protocolo, até que as informações sejam complementadas. A Arca 3D responderá em até 3 (três) dias úteis com o número de protocolo e as instruções aplicáveis. Nenhum produto deve ser enviado sem protocolo: volumes recebidos sem autorização prévia serão recusados ou devolvidos ao remetente. As fotos, vídeos e dados enviados serão utilizados exclusivamente para a análise da solicitação, conforme a Política de Privacidade da Arca 3D e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
8. Frete e restituição de valores
A Arca 3D arca com o frete de retorno apenas nos casos de arrependimento aprovado, erro de envio confirmado e defeito coberto pela garantia, e somente quando a postagem é feita pelo código ou coleta que ela fornecer. Em qualquer outro caso, o frete é de responsabilidade do cliente. A Arca 3D não realiza trocas por preferência pessoal, como mudança de cor, material ou modelo, fora das hipóteses previstas nesta política. A restituição é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e somente depois que o produto chega à Arca 3D e é aprovado na conferência:
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Forma de pagamento |
Como é feita a restituição |
Prazo após a aprovação |
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Cartão de crédito |
Pedido de estorno à administradora do cartão |
Até 7 dias úteis para a solicitação; o crédito na fatura segue as regras da administradora e pode ocorrer em até duas faturas |
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Pix |
Transferência para a conta de origem do pagamento |
Até 15 dias úteis |
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Boleto ou transferência |
Transferência para conta de mesma titularidade (CPF ou CNPJ) do pedido |
Até 15 dias úteis após o envio dos dados bancários |
A pedido do cliente, o valor pode ser convertido em vale-compra, com validade de 6 (seis) meses, de uso exclusivo do titular da conta, intransferível e não conversível em dinheiro. Compras com cupom são restituídas pelo valor efetivamente pago. Na devolução parcial de um pedido, a restituição se limita aos itens devolvidos, sem reembolso do frete da entrega.
9. Resumo dos prazos e disposições gerais
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Situação |
Prazo para solicitar |
Condição principal |
Frete de retorno |
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Arrependimento da compra |
7 dias corridos do recebimento |
Produto lacrado ou sem uso, completo, na embalagem original |
Arca 3D, pelo código fornecido |
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Avaria de transporte |
No ato da entrega ou em até 7 dias corridos |
Fotos da embalagem e, nas impressoras, vídeo de abertura |
Arca 3D, se confirmada |
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Produto errado ou incompleto |
7 dias corridos do recebimento |
Produto não aberto e não utilizado |
Arca 3D, se confirmado |
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Defeito em filamento ou resina |
30 dias do recebimento |
Triagem prévia e foto da etiqueta do lote |
Arca 3D, se coberto; cliente, se negado |
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Defeito em impressora, peça ou acessório |
90 dias, mais a garantia do fabricante nas impressoras |
Triagem prévia; atendimento pela assistência autorizada |
Arca 3D, se coberto; cliente, se negado |
Esta política pode ser atualizada para acompanhar mudanças na legislação ou nos produtos oferecidos. Para cada compra vale a versão publicada no site na data do pedido. Dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia podem ser enviadas pelo WhatsApp (41) 99963-9548.
Arca 3D, Curitiba/PR. Versão de outubro de 2026.
